火博体育9月16日，守正创新 跨越周期——第六届全国住宅装饰装修行业T20峰会和第四届家装产业供需链大会在长沙国际会展中心隆重开幕！本届大会以“守正创新 跨越周期”为主题，聚焦经济周期、消费周期、地产周期等背景下，家装行业的发展机遇与挑战火博体育。现场云集家装行业优秀企业代表、行业专家学者等共商家装业发展大计。

　　在会上，搜狐家居采访了鑫耀装饰总经理许名生。就企业面对变局如何实现高质量发展进行了交流。

　　许名生表示，当前家装企业面临的市场环境非常复杂多变，企业要立足客户价值，以创新应对竞争激烈的行业形势火博体育。他介绍，鑫耀装饰在设计、施工、服务等环节进行技术和管理创新,以提供一站式解决方案，致力于为客户提供满意体验。

　　【搜狐焦点家居】：在当前经济形势下，您认为家装企业要想跨过经济周期火博体育，最关键的是什么？贵公司有哪些创新举措？

　　【许名生】：我认为最关键的是要为客户创造价值。无论市场如何变动，我们都要致力于设计、施工和最终产品的交付，为客户提供好的体验。例如在设计，我们会根据客户需求和风格提供个性化设计方案。在施工上，我们会使用先进的技术和工艺，保证施工质量。在交付上，我们会让客户参与节点验收，确保交付成品符合要求火博体育。我们还会在售后服务上下功夫，及时反馈客户需求，解决问题。我们公司还会继续完善一站式服务，在产品研发上采用可持续和绿色材料，并在设计上追求美学经济，通过高性价比的方案满足客户。

　　【搜狐焦点家居】：商务部提出多项措施促进家居消费，您对此有何评价？您的公司将如何开展家装焕新季活动吸引消费者？

　　【许名生】：这对行业确实是利好。我们所在城市毛坯房居多，推出激励政策与一线城市有区别。我们会因地制宜，结合本地实际情况，推出针对性强的优惠活动。例如针对毛坯房，我们可以提供包装套餐方案；针对旧房改造，可以提供专项优惠券。但前提是要在保证设计质量和施工质量的前提下，适当让利，不能仅仅为了促销而降低产品的质量标准。通过提供真正优惠的价格，我们相信可以促进业务量的增长。

　　【搜狐焦点家居】：合理的供应链对家装企业发展非常重要，您认为企业和上下游供应商应该如何携手维护供应链生态?

　　【许名生】：我认为供应链合作不能仅停留在利益上火博体育，更应该形成生态共同体，在产品研发和服务流程上深度合作，共同为客户创造价值。例如，我们可以和供应商一起针对客户喜好和需求研发产品，也可以与供应商共同开发信息化、数字化服务流程，实现在线协同作业。如果实现了深度合作，客户体验才能得到提，这对供应链双方都有好处。

　　【搜狐焦点家居】：家装消费市场潜力巨大，作为大宗消费代表，您认为企业应该如何满足消费需求?

　　【许名生】：要提供一站式服务解决方案，满足懒人经济需求；要关注美学，提升家装颜值；还要兼顾高性价比，不能仅仅追求气派。具体来说，一站式服务要覆盖全屋设计、施工队伍管理、材料采购等全流程，真正做到全面解决客户难题，而不是只关注某个环节。关注美学要融入可持续理念，不追求浮华。兼顾性价比要实现标准化作业，提高效率，降低成本。只有做到以上三点，才能满足广大消费者的需求。

　　【许名生】：第一要具备客户情怀，站在客户角度思考；第二要建立标准化服务体系，可控性强；第三关键在管理者，企业决策要体现客户价值导向。具体来说，客户情怀要求员工对客户诚恳以待，多站在客户角度考虑；标准化体系要覆盖设计方案库建设、施工过程管控、售后问题响应等方面；管理者要经常深入一线了解客户需求，并以客户价值最大化为导向制定战略。如果能做到这三点，才能促进家装行业走向高质量发展。