火博体育自2006年成立以来，尚层已经从仅仅30人的小团队发展成为中国唯一一家在全国范围内都有布局的别墅装修巨头，并在疫情期间逆势增长30%以上，营业收入超30亿元。

　　从0到30亿，尚层集团董事长林云松将其归因为对别墅企业的长期专注。林云松表示，别墅装修是一个非常复杂的体系，“与其说是装修，不如说是工程。”尚层在行业中15年时间专注别墅行业，深耕设计与交付，是在头部装修企业中，最垂直也最专业的品牌之一。

　　5月19日，尚层装饰集团主办在上海举行了“2021新阶段、新价值 ——别墅装饰3.0时代尚层服务升级发布会”。作为行业的“隐形冠军”，尚层借此次发布会的契机，进一步向行业传达尚层对于行业的独特理解，分享尚层自己对于别墅家装未来发展方向的思考。

　　作为中国高净值人群消费的指向标，别墅家装需求代表了高净值人群在审美、价值观等多方面的变迁。

　　尚层装饰集团董事长林云松在发布会上表示，中国别墅家装市场经历了从1.0-3.0的漫长变迁。

　　90年代，随着商品房改革的推行，第一批商品化的别墅小区正式投放在中国大陆。作为城市中的舶来品，其早期设计定位也更多是面向外籍人士，由外国房地产公司开发。

　　2000年后，别墅市场逐步成形，随着高净值人群的快速增长，国内开发商越来越多投入到别墅市场的经营开发中。到了2005年后，作为别墅市场的配套产业链，别墅家装也逐步兴起。

　　据尚层装饰北京内装总监崔静表示，在1.0时代，客户对别墅装修更加偏向功能属性。“由于客户自己也从来没有住过别墅，对于需求也没有那么明确”。客户对于别墅的装修更多倾向于功能性的诉求，“用设计平层的方式去思考别墅”火博体育，对别墅进行简单的功能分区，满足基本的功能需求。

　　林云松将2010-2020年称之为别墅家装市场的2.0时代。在2.0阶段，别墅装饰行业从1.0阶段以小工程队、工作室为主要业态的初始行业，发展成为了中大型公司逐步涌现的竞争性行业。

　　而在用户需求上，客户从自己也讲不清楚需求，开始对装修风格和审美有了较高的要求，希望别墅产品能够更有设计感。

　　崔静对2.0时代的设计风格既有认同又有反思。在崔静看来，2.0时代客户过多追求“风格主义”，客户在审美和自身需求上并没有真正的理解。而许多别墅装修品牌为了迎合用户，也助长了风格主义的盛行，导致产品过度装饰、功能性不足，缺乏系统性解决方案。

　　换言之，2.0时代解决了1.0时代的审美问题，但是对于客户生活需求本质思考不足。

　　在林云松看来，3.0时代下，客户不仅仅关注设计风格与施工品质，更关注生活本身。“人与人、人与环境，人内在情感及精神需求”被放在了更加重要的位置上。私宅设计越来越成为室内设计的主角。

　　崔静表示，3.0时代中，客户开始更多去思考自己与空间的关系。2.0时代的用户往往喜欢去花大量的精力做空间改装，而3.0时代的客户往往会愿意保留空间的特色。在设计过程中，3.0时代的客户也更喜欢定制化、私人化的东西，“比如客户的纪念品、藏品如何融入空间”等等。

　　同时，在功能设计上，原先比较火热的私人影院等产品需求在下降，对衣帽间、阅读空间的需求显著提升等等，都反映了用户对功能内在价值的追求。

　　林云松强调：“别墅装饰3.0时代要更关注生活本身，应当以人为本，装修只是手段，为客户提供美好生活才是最终目的。”

　　林云松表示，尚层是国内第一家专注别墅装饰的企业。从创立到现在，公司的使命甚至都没有发生过变化——“专注别墅，专注品质”。这在中国的企业圈是非常稀有的火博体育。

　　据林云松介绍，1.0时代既是尚层成立，也是尚层起步的阶段。别墅是一个典型的复杂工程，涉及销售、设计、交付等多个环节。而在当时，由于行业刚刚兴起，也没有明确的针对别墅家装的行业标准。

　　尚层在行业中率先实现建立“团队服务模式”，倡导专业的人做专业的事。由客户经理、主创设计师、软装设计师、项目经理、水电工程师及工长形成一个项目组，为客户提供服务火博体育。

　　尚层通过不断创新，在事实上制定了一系列行业标准，例如别墅文明施工标准、别墅施工工艺标准、别墅施工材料标准等等。尚层最开始使用的小红墙标准、开工典礼等，都成为了行业友商学习的对象。

　　在2.0时代，尚层在设计与交付端同时发力，建立别墅“全案设计体系”。通过在空间方案、主材方案、软装方案的有机结合，更好实现竣工实景和方案的还原度火博体育。

　　林云松表示，通过在专业软装领域发力，尚层可以更好地提升用户的体验，也让整体设计的完成度更加饱满。

　　而2.0时代中，尚层也成为了在各大全国媒体中，发表作品最多的别墅装修企业。由尚层发明的“全案”一词，也成为行业中许多人朗朗上口的标配。

　　在3.0时代，尚层以人为核心，不断挖掘和满足客户的需求。2020年，尚层发布了年度《中国别墅生活样本研究报告》，进一步明确了别墅背后高净值人群对于居住生活的需求。报告显示，别墅家居保养和维护不及时成为了其最大的困扰。

　　林云松在发布会中表示，尚层未来将利用数字及信息技术，让设计及交付服务更透明化，增强客户体验，建立尚层管家团队，为入住后的客户持续提供服务。

　　黄世民在发布会中表示，从别墅1.0到2.0，尚层装饰在交付方面做出了许多领先行业的创新。以施工标准为例，尚层拥有66项别墅专属工艺，24项别墅专属工艺国家专利，在行业首创置业经理人制度等等，推动了别墅装饰行业在交付端的发展。

　　在3.0时代，尚层进一步推出“全案交付”的概念。黄世民表示，尚层将在尚层管家、售后保障、全案产品、交付数字化等多各领域对交付端进行升级。

　　在数字化领域，尚层目前已经实现了在建项目数字信息化在线管控，客户可以实时查看全交付过程，“装修更加透明化，客户也更安心”。而在售后领域，尚层为客户提供了24小时线上服务，通过远程判断问题，维修师傅可以有目的地定点上门，极大地提升了企业的售后服务效率。

　　不过此次发布会中，更加受关注的则是尚层推出的“管家服务”。黄世民表示，此次尚层管家服务，希望变成“别墅养护的4S店”，为用户提供全景式的照顾。

　　作为交付终端的组合产品，尚层管家将为客户在未来的别墅保养、家政服务等领域提供系统性的帮助，帮助客户更好地使用尚层设计产品，真正做到从设计、交付到使用的全流程闭环上的优质体验。

　　目前，尚层已经在北京建立了占地超过6000平米的培训基地，聘业内专家20名为培训讲师，对尚层工匠、尚层机电、尚层管家进行系统性培训，提升尚层的团队质量水平。

　　林云松在发布会后媒体采访时对亿欧EqualOcean表示，尚层在全案交付领域的思考，依然是站在对别墅高净值人群需求本质的思考，将作为一整套产品的板块来提供给客户。

　　考虑到目前，在高端别墅保养服务领域，尚没有优质的服务产品，尚层管家在北京首次推出后，取得了很好的市场反响火博体育，对于北京整体的业务提升起到了超出预期的积极效果。

　　尚层在业内有一句名言，“一厘米深，一公里厚”。林云松在接受媒体采访时表示，尚层所处的行业“天花板很高，护城河很厚”。未来，商业装修领域赛道会逐步饱和，而高净值人群对于高品质居住的需求会持续增加，别墅家装将是一个数百亿的巨大市场。

　　尚层装饰集团副总裁瞿涛在对媒体分享尚层思路时表示，“家装服务实际上是最基础民生服务之一，别墅装饰作为其中比较小众的细分市场，我们正在走一条‘少有人走的路’。如果说在能力还不足以支撑我们做到更好的规模化复制时，不如沉下心来去专注做好一件事情，把我当下小范围、小区域的客户服务好。从小规模的领域形成话语权，由内而外做好中国品牌。”