火博体育近日，很多市民纷纷向本报反映，称他们接连收到不少装饰公司打来的骚扰电话，起先只是收到几条装修公司的广告信息，而接近10月末，装饰公司打来的电话就蜂拥而至，这让不少市民烦不胜烦，而更多的人怀疑有人故意泄露了业主信息给装修公司。为此，记者卧底泰城某装饰公司一探究竟。

　　李先生自从分了房子后，烦恼就接踵而至，起先偶尔收到几条关于装饰公司的广告信息，而接近10月末，接到了泰城各大装饰公司业务人员的大量骚扰电话，有时候一天能接到十几个装修推销电话。

　　“房子还没到手，装修电话就一个接着一个，他们能准确地说出我在什么地方买了房子，连我房子的地址、户型都一清二楚，询问我是否需要进行装修。这不仅让我烦不胜烦，也让我担心个人信息泄露后存在安全隐患。”不堪其烦的李先生深感纳闷，自己平时没跟这些装饰公司接触过，他们怎么得到的手机号码。

　　记者发现，有类似遭遇的市民不在少数。市民王女士向本报记者反映，她也收到了很多装饰公司打来的骚扰电话，“最多的一天，各大装饰公司的推销电话能扎堆打进来，刚接完一家装修公司的电话不多久火博体育，就接到另一家装修公司的推销电话，而且是前几天就打进来的，大有我不选择他家就死缠到底的架势。”王女士平常电话业务就十分繁忙火博体育，遇到陌生电话，还以为是客户，结果却是众多装修公司打来的。“他们打电话太烦人了，既耽误了我的工作，还扰乱了我的生活。”王女士气愤地说。

　　很多市民反映，房子刚分下来，就陆续收到泰城不下十家装饰公司打来的推销电话，甚至出现同一个单位的人员扎堆被电话骚扰的现象。很多市民想不明白那些来自泰城大大小小的装饰公司为何如此神通广大，竟然掌握了业主的详细资料。大家怀疑个人信息被人恶意泄露。

　　记者按照市民提供的装饰公司的联系电话拨打过去，询问对方业主信息的来源。有的回答说是装饰公司领导人给的，追溯上去，有的说是有专门做这种生意的中介公司，“只要肯花钱，这些业主信息都能买过来。”某装饰公司工作人员向记者透露。

　　而业主的个人信息被泄露的源头在哪里，众多装饰公司均表示“不便答复”扣掉电话。记者随后询问了被装饰广告骚扰过的市民，他们均表示，起先是一两个装饰公司轮番打电话骚扰，最后，众多不知名的装饰公司都打电话过来。“问他们怎么知道我的电话号码，他们就不回答。我怀疑是有人出卖了我的个人信息，最后，这些信息又被倒卖给更多的装饰公司。”市民梁先生告诉记者。

　　近日，记者以应聘话务员的身份，深入我市某家曾经频繁给客户打电话的装饰公司，对其内部工作流程进行了调查。

　　经过调查，记者发现真正掌握客户资料链条的人，是装饰公司的市场部或者客服部负责人，他们往往在接收到客户信息后，按照级别向下分配客户资料给部门的工作人员，然后由他们按照显示的资料，分别给客户致电咨询。那么，这些装饰公司的负责人是如何得到适合推销产品客户的信息呢？

　　记者发现，这些负责人每天都会通过某QQ群接收一系列表格或者文字性的资料，而上面恰恰记录了装修需求顾客的个人信息火博体育，记者在这些QQ群里看到，客户的房屋交付、地址和面积等资料在群里可以被所有成员共享，有的群内部成员还在群内交换不同客户的信息，比如，甲公司手中有A客户群体的个人资料，乙公司手上有B客户群体的个人资料，两公司为了更广泛地“撒网捞鱼”，拿客户的信息作为筹码进行交换，而客户却浑然不知。

　　记者卧底调查发现，我市大部分装饰公司不仅有明确的分工，还有详细的分成制度，而具体的操作流程，是市场部人员拿到客户资料后致电访问，对有意向的客户进行约谈，成功约到客户来公司后，把客户交给装修设计师进行下一步的交流，设计师按照客户的需求为客户制定装修计划，制定相关价位，而市场部的人员则可以在谈成的项目中提取一定的抽成。

　　以我市某装饰公司为例，李花（化名）是市场部一名业务员，在拿到客户资料后，李花打电话给客户张某，张某因为工作忙或者嫌烦为由，没有意向装修房屋，李花则把张某列为了“黑名单”，李花再次致电王某，王某则对李花所说的装修方式很感兴趣，李花便把王某列为“有意向者”，并多次致电约王某来公司详谈，王某来到公司与李花对接后，便被交给设计师进行下一步的推销。

　　而每个业务人员都有一个记录本，上面记录了上级分配客户的详细资料，包括房屋位置、面积、何时交房等信息一目了然，然后业务人员会给不同的客户分别致电，遇到有意向装饰房屋或者前来公司看样板房的客户，业务人员都会在记录本上标注“有意向装修”、“希望来公司看看样板间”等字样，方便自己的下一步跟踪联系。“如果能把客户约到展会现场的话，生意就能谈成一半。”装饰公司从业人员认为，市场部的业务人员是业务成败的根本，而在业务人员眼里火博体育，客户的资料是他们开展工作的基础。

　　记者调查发现，每个装饰公司的工作人员入职前都会接受细致的培训，培训者从给客户打电话前需要做的准备，一直到迎接客户所要提到的问题，都做出了详细的分析，甚至连电话的开场白也都设计得天衣无缝。

　　记者在某房屋装饰公司“卧底”期间，也曾接受工作人员的培训，“语言的包装非常重要，这关系到业务的成败，说话一定要注意语气、语速、底气和热情，先和对方建立融洽的关系，学会倾听的同时表达出肯定客户的选择。”培训中，装饰公司“老员工”还要求记者具备幽默感，如果遇到异性顾客自己甚至可以选择用调情的方式来吸引客户，但是最终一定是以邀约展会为目的。

　　据不愿意透露姓名的装饰公司负责人介绍，我市从事装修的企业较多，竞争相当激烈，客源的把握成了买卖的根本，在得知我市哪个地方有楼盘即将交房或者客户入住时，便开始运作，获取客户的住房信息，为下一步的推销做准备。“只要业务人员的电话打动了客户，就一定不可以‘放过’，隔一段时间就打给顾客火博体育，他为了面子也总是会抽时间来公司看看的，而且装饰公司还有车接送服务。”该负责人认为，把握客户爱面子的心理也是成败的关键，但因为也经常碰到“难缠”的顾客，市场业务人员流动性较大。

　　据业内人士称，在装修界，倒卖业主信息的事情时有发生，甚至出现信息越“精准”价格越贵的现象。泰安律师吕艺表示，如果发现大面积个人信息遭泄露，市民可报警。

　　“电话号码是市民的个人隐私，在没有征得当事人同意的情况下随意泄露其信息，并给当事人带来困扰的，就构成侵犯业主隐私权的违法行为。”泰安律师吕艺称，业主在遭遇此推销情况下，只要掌握足够证据，可以去法院投诉泄露其联系方式的单位或个人。一经核实，泄露者必须承担民事责任。“如果大面积人员的信息遭泄露的话，业主可以选择报警，由警方介入调查。”吕艺律师说。一经查实，泄露公民个人信息并触犯刑法的，不仅要面临刑事处罚，还要承担经济赔偿、精神赔偿等民事责任。